Termini e condizioni del servizio

1. Ambito delle condizioni

Le presenti condizioni disciplinano l’utilizzo del sito e gli ordini conclusi attraverso il sito.

Prima di confermare un ordine, il cliente deve leggere le presenti condizioni e le informazioni mostrate durante la procedura di acquisto.

Per i contratti conclusi a distanza, l’articolo 49 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo) stabilisce le informazioni che il venditore deve fornire al consumatore prima che quest’ultimo sia vincolato dal contratto, comprese le caratteristiche principali dei beni, l’identità e i recapiti del venditore, il prezzo totale, le modalità di pagamento, le modalità di consegna e le informazioni sul diritto di recesso.

L’articolo 51 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina i requisiti formali dei contratti a distanza conclusi mediante mezzi elettronici.

L’ordine diventa vincolante dopo il completamento della procedura di acquisto e la conferma dell’ordine, fatto salvo il diritto del cliente di richiedere la cancellazione entro il termine indicato nella sezione 6 e il diritto di recesso previsto dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

2. Account e utilizzo del sito

Il cliente può creare un account personale quando questa funzione è disponibile sul sito.

Il cliente deve:

  • fornire informazioni corrette e aggiornate;

  • mantenere riservate le credenziali del proprio account;

  • non consentire a persone non autorizzate di utilizzare le proprie credenziali;

  • aggiornare i propri dati quando le informazioni precedentemente fornite non sono più corrette;

  • informare il servizio di assistenza quando rileva un accesso non autorizzato al proprio account.

Il cliente risponde delle attività effettuate volontariamente attraverso il proprio account e delle conseguenze derivanti dalla comunicazione intenzionale delle proprie credenziali a terzi.

Gli obblighi derivanti dal contratto devono essere eseguiti secondo gli articoli 1175 e 1375 del Codice Civile italiano, che impongono correttezza nell’adempimento delle obbligazioni e buona fede nell’esecuzione del contratto.

Il nostro negozio può sospendere temporaneamente l’accesso a determinate funzioni del sito quando ciò sia necessario per:

  • manutenzione tecnica;

  • aggiornamenti dei sistemi;

  • interventi di sicurezza;

  • prevenzione di accessi fraudolenti;

  • ripristino del funzionamento dopo un guasto tecnico.

Il nostro negozio non risponde di interruzioni provocate esclusivamente da eventi esterni che non possono essere controllati con ordinaria diligenza, quali interruzioni delle reti di telecomunicazione o dei servizi infrastrutturali forniti da soggetti terzi.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

Le pagine dei prodotti riportano le caratteristiche e le informazioni disponibili per consentire al cliente di valutare l’acquisto.

Le immagini hanno funzione descrittiva. La visualizzazione di colori, tonalità e dettagli può variare in base alle caratteristiche dello schermo, alle impostazioni del dispositivo e alle condizioni di illuminazione.

L’articolo 129 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce i requisiti soggettivi di conformità dei beni al contratto, mentre l’articolo 130 disciplina i requisiti oggettivi di conformità.

Se prima della spedizione viene individuato un errore evidente riguardante:

  • prezzo;

  • disponibilità;

  • quantità;

  • caratteristiche essenziali del prodotto;

il cliente viene informato prima di proseguire con l’esecuzione dell’ordine.

Quando l’errore può essere corretto senza modificare il prodotto ordinato, il cliente riceve le informazioni corrette.

Quando la correzione modifica un elemento essenziale dell’acquisto, il cliente può:

  • confermare l’ordine con le informazioni corrette;

  • richiedere la cancellazione dell’ordine e il rimborso delle somme già pagate.

Se un prodotto diventa indisponibile dopo la conferma dell’ordine e il nostro negozio non è in grado di consegnarlo, il cliente viene informato e riceve il rimborso dell’importo pagato per il prodotto non disponibile.

Il nostro negozio non sostituisce automaticamente un prodotto indisponibile con un prodotto diverso senza il consenso del cliente.

Tutti i prezzi visualizzati sul sito sono espressi in euro.

Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati:

  • prezzo dei prodotti;

  • imposte dovute per la transazione;

  • spedizione standard nel territorio italiano, pari a 0 EUR;

  • importo totale da pagare.

4. Ordini e pagamenti

La procedura di acquisto comprende normalmente le seguenti fasi:

  • selezione del prodotto;

  • aggiunta del prodotto al carrello;

  • verifica del contenuto del carrello;

  • inserimento o conferma dei dati di consegna;

  • verifica del prezzo e dell’importo totale;

  • selezione del metodo di pagamento;

  • conferma dell’ordine.

Prima della conferma finale, il cliente può verificare i dati inseriti e correggere eventuali errori.

L’articolo 51, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 richiede che, quando un ordine comporta un obbligo di pagamento, il consumatore sia informato in modo chiaro che la conferma dell’ordine comporta l’obbligo di pagare.

Dopo il completamento dell’ordine viene inviata una conferma tramite e-mail.

I metodi di pagamento accettati sono:

  • Visa;

  • MasterCard;

  • American Express;

  • Diners Club;

  • JCB.

Il pagamento viene elaborato tramite il prestatore di servizi di pagamento utilizzato durante il checkout.

Il nostro negozio può sospendere l’esecuzione dell’ordine quando il pagamento viene rifiutato, annullato, stornato oppure non può essere verificato.

5. Elaborazione e consegna degli ordini

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono normalmente completati nella fase di elaborazione entro 6 giorni lavorativi.

La consegna standard è gratuita per tutti i prodotti spediti a indirizzi situati in Italia.

Il tempo previsto di consegna è di 4–7 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

L’articolo 61 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina la consegna dei beni e impone al venditore di consegnare senza ritardo ingiustificato entro il termine concordato con il consumatore.

Il rischio di perdita o danneggiamento rimane a carico del nostro negozio fino al momento in cui il cliente, oppure una persona indicata dal cliente diversa dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti, secondo l’articolo 63 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per informazioni dettagliate su elaborazione, spedizione, consegna e tracciamento, il cliente può consultare l’Informativa sulle spedizioni pubblicata sul sito.

6. Cancellazione dell’ordine

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non abbia raggiunto una fase operativa che ne impedisca l’interruzione.

La richiesta di cancellazione deve contenere le informazioni necessarie per identificare l’ordine.

  • La richiesta deve essere inviata entro 24 ore dalla conferma.

  • Il nostro negozio verifica lo stato dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.

  • Se l’ordine può ancora essere interrotto, la cancellazione viene confermata tramite e-mail.

  • Se l’ordine non può più essere interrotto, il cliente viene informato dello stato dell’ordine.

Quando un ordine già pagato viene cancellato con successo, il rimborso viene avviato entro 2–7 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

La cancellazione commerciale entro 24 ore non modifica il diritto legale di recesso previsto dagli articoli 52–59 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Per informazioni dettagliate, il cliente può consultare la Politica di annullamento degli ordini pubblicata sul sito.

7. Restituzione, recesso e rimborso

Il nostro negozio consente di presentare una richiesta di restituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione dell’ordine.

Questo periodo commerciale di 30 giorni si aggiunge al diritto legale di recesso previsto dall’articolo 52 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’articolo 52, comma 1, riconosce al consumatore un periodo di 14 giorni per recedere da un contratto a distanza senza indicarne il motivo, salvo i casi elencati dall’articolo 59.

Il nostro negozio non offre la sostituzione commerciale diretta dei prodotti nell’ambito della procedura ordinaria di reso. Se il cliente desidera acquistare un prodotto diverso, deve:

  • restituire il prodotto secondo la procedura di reso;

  • effettuare separatamente un nuovo ordine sul sito.

Questa regola commerciale non limita i rimedi riconosciuti al consumatore per un difetto di conformità. L’articolo 135-bis del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 riconosce, nei casi disciplinati dalla norma, il diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, oppure alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La richiesta di restituzione può riguardare, tra gli altri, i seguenti casi:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • prodotto diverso da quello ordinato;

  • prodotto difettoso;

  • decisione del cliente di non conservare il prodotto entro il periodo di restituzione.

Per il periodo commerciale di 30 giorni, dopo la scadenza dei primi 14 giorni del diritto legale di recesso, il prodotto deve essere restituito senza danni causati dal cliente e con tutte le parti ricevute.

Per il diritto legale di recesso, l’articolo 57, comma 2, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 stabilisce che il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

L’etichetta di spedizione per il reso viene inserita nel pacco insieme al prodotto. Il cliente trova quindi il documento necessario per la spedizione di ritorno all’interno della confezione ricevuta.

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il nostro negozio avvia normalmente il rimborso entro 2–7 giorni lavorativi.

Il rimborso viene disposto mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine originale, salvo diverso accordo espresso con il cliente che non comporti costi aggiuntivi.

Per il diritto legale di recesso, l’articolo 56 del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 disciplina i termini e le modalità del rimborso.

Per informazioni dettagliate su restituzioni e rimborsi, il cliente può consultare l’Informativa sui rimborsi pubblicata sul sito.

8. Garanzia legale di conformità

I beni venduti ai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità disciplinata dagli articoli 128–135-septies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

L’articolo 133 stabilisce, per i beni, la responsabilità del venditore per i difetti di conformità che si manifestano entro il periodo indicato dalla norma.

In presenza di un difetto di conformità, l’articolo 135-bis riconosce al consumatore i rimedi previsti dalla legge.

In particolare, nei casi e alle condizioni stabiliti dagli articoli 135-bis, 135-ter e 135-quater, il consumatore può ottenere:

  • riparazione;

  • sostituzione;

  • riduzione proporzionale del prezzo;

  • risoluzione del contratto.

La scelta tra i rimedi segue i criteri stabiliti dagli stessi articoli, compresi impossibilità del rimedio, proporzionalità dei costi e gravità del difetto.

9. Protezione dei dati personali

I dati personali raccolti durante l’utilizzo del sito e la gestione degli ordini vengono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e il Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

Per la gestione dell’ordine e l’esecuzione del contratto, il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del Regolamento (UE) 2016/679.

Per gli obblighi contabili e fiscali, il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del Regolamento (UE) 2016/679.

Quando una funzione richiede il consenso, il trattamento si basa sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento (UE) 2016/679.

Le informazioni complete sulla raccolta, conservazione, comunicazione e sicurezza dei dati personali sono contenute nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa gdpr pubblicate sul sito.

10. Responsabilità e forza maggiore

Il nostro negozio è responsabile dell’esecuzione degli obblighi assunti attraverso il contratto di vendita nei limiti stabiliti dal Codice Civile italiano e dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Nessuna clausola delle presenti condizioni elimina o riduce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

Gli articoli 1218 e 1256 del Codice Civile italiano disciplinano rispettivamente la responsabilità del debitore per l’inadempimento e l’impossibilità sopravvenuta della prestazione.

Quando l’esecuzione viene impedita o ritardata da un evento non imputabile al nostro negozio, la situazione viene valutata secondo tali articoli.

Rientrano tra gli eventi che possono impedire temporaneamente l’esecuzione, quando producono un’impossibilità effettiva non imputabile al nostro negozio:

  • calamità naturali;

  • incendi;

  • interruzioni generalizzate delle infrastrutture;

  • provvedimenti delle autorità che impediscono materialmente l’esecuzione;

  • scioperi esterni che bloccano i servizi indispensabili al trasporto;

  • eventi di forza maggiore che rendono impossibile la prestazione.

Questa sezione non limita la responsabilità che non può essere esclusa mediante contratto e non modifica i diritti del consumatore previsti dal Codice del Consumo.

11. Legge italiana e controversie

Le presenti condizioni e i contratti di vendita conclusi attraverso il sito sono disciplinati dalla legge italiana, senza privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalle norme dell’Unione europea e dalle disposizioni del Codice del Consumo.

Per le controversie civili comprese nelle Sezioni I–IV del Capo I, Titolo III, Parte III del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206, l’articolo 66-bis stabilisce che la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, quando tale luogo si trova in Italia.

Il consumatore e il nostro negozio possono inoltre tentare una soluzione extragiudiziale attraverso gli organismi ADR per i consumatori previsti dagli articoli 141–141-decies del Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206.

La precedente piattaforma europea ODR non viene indicata come strumento di presentazione dei reclami perché il Regolamento (UE) 2024/3228 ha abrogato il Regolamento (UE) n. 524/2013 dal 20 luglio 2025 e ha disposto la cessazione della piattaforma ODR.

Il tentativo di soluzione extragiudiziale non elimina il diritto del consumatore di rivolgersi all’autorità giudiziaria.

12. Modifica delle condizioni

Il nostro negozio può aggiornare le presenti condizioni quando è necessario modificare il funzionamento del sito, le procedure operative oppure recepire modifiche legislative entrate in vigore.

Le condizioni che disciplinano un ordine sono quelle rese disponibili al cliente e accettate al momento della conclusione di tale ordine.

Le modifiche pubblicate successivamente non cambiano retroattivamente le condizioni di un ordine già concluso, salvo quando una disposizione imperativa impone un diverso trattamento.

13. Contatti

E-mail: aftersales@nilamihaus.com
Telefono: +81 (809) 247 96 84
Indirizzo: 1-85-5 GYOBU 1-CHOME, YAO-SHI, OSAKA 581-0015, GIAPPONE
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 08:30–16:30
Area di consegna: Italia